服务应答表如何填写

服务应答表是记录服务过程中，服务人员对客户提问或请求作出响应的一种表格。填写服务应答表有助于提高服务质量，确保客户问题得到及时、准确的解答。以下是一份服务应答表的填写指南：

1. 表头信息：

表格名称：例如“客户服务应答表”

填写日期：记录填写该表格的日期

服务人员姓名：填写负责该服务的服务人员姓名

客户姓名：记录客户姓名或编号

服务项目：记录客户所请求的服务项目

2. 应答内容：

问题/请求：详细记录客户提出的问题或请求

应答内容：针对客户的问题或请求，提供准确的解答或服务措施

服务依据：如有相关政策、规定或标准，需注明

服务结果：记录服务后的结果，如客户满意度、问题是否解决等

3. 附件/证明材料：

如有相关附件或证明材料，需附在表格后面，以便查阅

以下是一个简单的服务应答表示例：

```

客户服务应答表

填写日期：____年__月__日

服务人员姓名：________________

客户姓名：________________

服务项目：________________

问题/请求：________________

应答内容：________________

服务依据：________________

服务结果：________________

附件/证明材料：

```

填写时应注意以下几点：

1. 表格内容应清晰、简洁，便于查阅。

2. 记录内容应真实、准确，避免误导客户。

3. 服务人员应具备良好的沟通能力，确保与客户保持良好的互动。

4. 服务过程中，如遇到复杂问题或特殊情况，应及时向上级或相关部门汇报。