被投诉怎么写情况说明

我司服务态度不佳的投诉，我们深表歉意，并对此高度重视。以下是对该投诉的详细情况说明：

　　 背景：

　　该投诉发生于[具体日期]，在我司[业务 ]为客户[客户姓名]提供[服务内容]的过程中。

　　投诉内容概述：

　　客户反映我司工作人员在服务过程中语气生硬，对其提出的问题回答不够耐心和专业。

　　事实经过：

　　当时客户前来咨询[具体问题]，由于工作人员[具体原因，如业务繁忙、压力较大等]，未能以良好的态度和专业的知识为客户解答，导致客户产生不满。

　　原因分析：

　　经过内部调查，主要原因是工作人员在面对较大工作压力时，情绪管理和服务意识不足。

　　采取的措施：

　　我们已第一时间与客户取得联系，诚恳道歉并详细解答了其问题。同时，对涉事工作人员进行了批评教育和相关培训。

　　预防改进：

　　为避免类似问题再次发生，我们将加强员工的服务意识培训，定期开展客户满意度调查，并建立完善的监督机制。

　　再次对此次投诉给您带来的不便表示歉意，我们将积极改进，努力提升服务质量。

　　[您的姓名]

　　[具体日期]

　　希望以上内容对您有所帮助！