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crm是什么意思啊

CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意思是“客户关系管理”。它是一种企业通过信息技术的手段，对客户信息进行收集、整理、分...

CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意思是“客户关系管理”。它是一种企业通过信息技术的手段，对客户信息进行收集、整理、分析和利用，以优化客户服务、提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业竞争力的一种管理方法。

CRM系统通常包括以下几个核心功能：

1. 客户信息管理：记录和管理客户的基本信息、交易记录、服务记录等。

2. 销售管理：协助销售团队进行客户跟进、销售预测、销售分析等。

3. 市场营销：支持营销活动的策划、执行和效果评估。

4. 客户服务：提供客户咨询、投诉处理、售后服务等功能。

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，进而实现业务增长。

本文由夕逆IT于2025-03-22发表在夕逆IT，如有疑问，请联系我们。
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