重庆12345为什么总是没人工接听

重庆12345作为重庆市政务服务热线，其服务宗旨是为市民提供便捷、高效的服务。然而，在实际操作中，可能会出现一些市民反映没有人工接听的情况，这可能有以下几个原因：

1. 高峰时段：在高峰时段，如上班时间、节假日等，市民的咨询量会大幅增加，导致热线电话量激增，此时人工接听可能会出现延迟。

2. 系统维护：热线系统可能需要定期进行维护和升级，维护期间可能会出现无法接听电话的情况。

3. 人工资源：由于人工接听需要一定数量的工作人员，如果工作人员数量不足，可能会出现无法及时接听所有电话的情况。

4. 技术故障：热线系统可能会出现技术故障，导致无法正常接听电话。

5. 政策调整：在某些特殊情况下，如疫情防控期间，可能会对热线服务进行调整，导致市民无法直接接通人工服务。

针对市民反映的问题，相关部门会努力优化服务，提高热线接通率，确保市民能够及时得到帮助。同时，市民也可以通过其他方式，如网上咨询、微信公众号等途径，获取所需信息和服务。