“你好，请问房管窗口负责人在哪个办公室？”数分钟后，刚刚来到瓶窑行政服务中心进门询问的群众和房管窗口负责人一起来到区住建局瓶窑房管所17号窗口，将手中一面印有“爱岗敬业，热情助人”八个大字的锦旗郑重地交到工作人员徐昀手中。

　　原来，这名群众曾在6月1日到瓶窑房管所17号窗口徐昀处办理房屋转让手续。当时他签完转让合同后就赶往良渚地税部门缴纳契税，并打算将新契证带回瓶窑房管窗口再办后续手续，回来时遇到道路拥堵无法在正常下班之前赶到，就提前打电话向窗口工作人员求助。徐昀接到电话后爽快地告诉他：“路上慢点开，注意安全，我会等你们的。”等业务办理完，已经比正常下班时间晚了近一个小时，虽然耽误了下班时间，但她真心实意为人民服务的精神感动了办事群众，事后对方特地送来锦旗表达感激之情。

　　据了解，在房管窗口常有临下班才匆匆赶到的或有特殊原因无法及时赶到的办事群众，窗口工作人员都会耐心等待，并将业务办理完结后才下班。区住建局房管部门一直坚持推行延时服务、节假日预约服务、一次性告知服务及特殊群体上门服务，不断拓宽服务措施，不断改进服务水平，不断提升服务理念和意识，将“群众利益无小事，服务群众是大事”的宗旨落到了实处。