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　　来自：通信商情新零售

　　经营店面最担心的就是没有顾客，就算有再好的产品，再好的项目，没有顾客就犹如巧妇难为无米之炊。今天我给大家整理来五大拓客方案，快来掌握好这5个擒拿术吧~

　　招数1：经营受顾客欢迎和喜爱的门店

　　在行业竞争日益激烈的今天，消费者的口味被吊得越来越高，因此，现在的门店要想为顾客提供完善周到的服务，不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。

　　同时，在广告宣传上，门店要向员工顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上门店不是一定需要进行消费，而是因为门店能让每一位来店的消费者充分享受和体验产品的无限乐趣。

　　总之，拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的服务，这两方面对于拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。

　　而门店的经营则主要依赖于专业的知识、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，门店的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是门店拓展客源的基本方法。

　　招数2：以独具特色的营销推广活动拓展客源

　　现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据门店的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代店面拓展客源的一个必要途径。

　　某家门店进行的顾客调查结果表明：这家门店虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，门店大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家门店的。

　　所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于门店的宣传却不尽然。

　　因此，对于门店而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传新技术、新产品，提供专业，给顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

　　招数3：形成顾客群的组织化、团体化

　　目前大多数门店都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持，不妨实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。

　　组织顾客的方法有：一般会员制度、入场券会员制度、友情卡会员制度等。

　　虽然不同门店组织顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于服务方面，还可以不定期地举办一些顾客感兴趣的相关活动，如趣味讨论、技术研究会、玩家交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。

　　此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，门店固定客源每年必须递增10%左右，这是门店保持生意兴隆的关键。

　　招数4：采用免费体验卡或友情卡拓展客源

　　门店拓展客源的另一种有效方法，就是充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，它的主要好处就是门店可以采取积极、主动的方式拓展新客源。

　　其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对服务、技术、产品的体验，加深对门店的了解和认识，使从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

　　除了派送免费体验卡，门店还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为门店介绍了5名以上的客人，她就能从门店里得到一定数额的抵用奖励或价值不菲的产品。

　　对于使用友情卡的顾客，门店所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合门店的经营状况和不同时期的产品新动向。

　　招数5：充分利用“顾客地图”，制定营销对策

　　除了地处居民小区的门店，一般而言，有众多的门店，其顾客可能来自这个城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少，它将直接影响到门店的经营策略。

　　例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。

　　在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多？而来自B区域的顾客较少？来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与门店之间，或者是A区域的宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。

　　来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争对手，交通不方便，宣传广告不周密，产品价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。

　　在判断这些原因的时候，为了更容易地掌握地图内容，不妨在地图上标示出顾客的地址，并做上记号，这样就会一目了然了。这种方法称为“顾客地图法”。

　　“顾客地图”的制作方法如下：

　　A.首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图(比例尺：1：1000)；

　　B.在这张地图上，以延迟占铺所在地为中心，画半径分别为250米、500米、750米、1000米的圆圈；

　　C.然后，从顾客薄上挑选出顾客的居住地，在地图上标示出其位置；

　　D.对于特别重要的会员，要用不同的颜色在地图上标绘其位置；

　　E.最后，在地图上标明自己的主要竞争对手的位置。

　　这样，就制成了一张顾客地图，根据地图进行分析判断，就能从地图上知道这个区域的大致情况。

　　例如：自家的顾客集中，而且大多来自集体宿舍区、公寓较多的区域，产品价格就必须与技术水平一致当来自高级住宅区的顾客较多的时候，必须注意讲究服务细节，服务要热情周到，店面装修要典雅美观等。

　　此外，如果顾客来源较少，则很可能是广告宣传力度不够、产品价格、店面形象不适合该区域顾客以及交通不便等。

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