正值6月6日第22个全国“爱眼日”，阿里健康对消费者宣布了一项全新的消费者保障服务——护眼无忧服务。在以往的网购体验中，和穿过的内衣一样，戴过的隐形眼镜不支持退换货，但这项服务为消费者提供了戴后不适的退换可能，开辟了国内网购隐形眼镜的售后先例。

　　据了解，护眼无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品，如果使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形，只需要出示有效凭证(消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片或二级及以上医院出具的医疗凭证等)，就可以在30天内选择“使用后红肿/发炎/视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请。这无疑为广大的隐形眼镜网购消费者提供了扎扎实实的保障。

　　《护眼无忧服务规范》

　　来自天猫

　　一、定义

　　1、护眼无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因此选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的，则在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款或退货退款的服务。

　　2、“护眼无忧”服务标识是指：

　　指定的30天，是指消费者签收商品之日起30天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天）

　　二、消费者保障

　　1、商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

　　2、商家向消费者支付服务违约金后，该未履行护眼无忧服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

　　三、消费者须知

　　1、消费者享受护眼无忧服务须同时满足：

　　1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；

　　2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；

　　3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。

　　2、根据消费者的信誉评级需提供以下一项或多项有效凭证：

　　a）消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片；

　　b）二级及以上医院出具的医疗凭证

　　c）其他能有效证明因所购买的商品引起眼部红肿／发炎／视线模糊等的凭证。

　　所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

　　3．商家有权根据实际退款金额要求消费者进行部分退货，比如购买订单中剩余未使用的不影响二次销售的商品等。如含赠品、发票需一并退回。（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担。

　　4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

　　四、消费者退款路径

　　1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后红肿／发炎／视线模糊等”。

　　2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。

　　五、附则

　　本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。

　　隐形眼镜直接接触消费者眼睛，相较其它日常商品更容易引发直观的身体感受或者伤害，比如眼睛干痒、刺痛、发红、异物感等，这些问题的产生一方面跟消费者是否为隐形眼镜的适戴人群有关，另一方面，也跟隐形眼镜本身的品质相关。但隐形眼镜由于要拆包装、试戴、且属于直接接触消费者眼球的用品，不适合七天无理由退货，因此，之前国内还没有类似的隐形眼镜售后保障。

　　天猫医药质量控制负责人张绘南表示：“在隐形眼镜的使用过程中，消费者因为个人眼镜佩戴条件不适合，或者是自身操作不当、没有注意卫生导致消费者眼睛干痒、刺痛、发红、异物感等过敏症状，为了确保天猫医药平台的消费者能够享受到极致的购物体验，专门协同商家共同推出这款专门的隐形眼镜“过敏险”，保金由商家支付。”

　　据了解，目前参与护眼无忧项目的隐形眼镜商家其销售额已占天猫隐形眼镜总销售额的80%。下一步，阿里健康可能会将“护眼无忧项目”列入招商规则中，更大力度地为用户提供保障。

　　文章来源：环球网