任何事情不去做就永远不知道会有哪些问题出现。今年的中国丝绸展是在苏州开展的，主办方知道我们学校的专业和优秀，选择了我们学院的学生来做这次丝绸展览的现场接待服务人员。非常感谢学校相信我，选我进入随车接待小组，给我这个机会。这个小组的工作量很大，工作内容主要是服务和跟进客人行程。

　　图为2016秋季班王一帆同学

　　随车接待小组一共需要工作三天。我们第一天的工作是：接机以及跟进客人行程。这项工作听着很简单，但是却需要耐心与不慌不乱的冷静，也正是在这一天，我们发现了很多问题。

　　早上六点五十，我们准时到达了酒店，主办方给我们做了简单的培训，发了负责的客人信息表格，除了接机，我们一个人还要负责跟进一张表格上的客人行程。也就在这个时候，我们发现了一个问题：表格做的很混乱，主办方按照客人所属地分的类，这样就会出现负责在浦东接机的同学还要跟进虹桥机场的客人，这样一来不仅加大工作量，还容易造成混乱。因为时间紧急，我们来不及再重做一份表格，只能在前往两大机场的路上，一边发短信跟进客人，一边互相交换两个机场客人的信息、为先后达到上海的航班排序。这一刻，我突然理解了为什么学校总是对我们文档制作要求那么严格。记得我以前第一次做意见整理的时候，我从自己的角度出发整理出同学们在班会课上对悦榕庄管理条例提出的意见，做完之后发给Yuki老师，Yuki修改了很多很多，她把我叫到办公室拿我的文件和她做的一点点对比，让我惊讶的是，Yuki老师连一个标点符号的问题都会指出来。也正是由于学校对我们的高标准，我们才能一下子就发现了主办方做的表格的问题，虽然主办方的经验十分丰富，但是在这方面和我们还没开始工作的学生相比，就显得比较业余。制作工作表格不能以自己的思维来做，更多的要考虑到看表格的人，要考虑到拿到表格的人能不能很清楚的明白工作内容和项目，这样就不会给别人造成麻烦，也是对别人的一大尊重。车上不断工作的我们，认真而专注，帅气而专业。

　　图为2016秋季班王一帆同学在机场接机

　　一个多小时的车程到达了虹桥机场，Selina带着我和刘人赫下了车。为了能更快更好的服务需要接机的客人，我们一到机场，就抓紧时间熟悉环境踩好点。

　　很快，第一批十二点到达的客人要下飞机了，我们提前了十五分钟到达二楼接机口，把第一批客人安置好。我们继续在二楼接第二批客人，而这时候也就出现了问题，我们等了好久也没有接到客人，联系了客人，客人却说他已经到了没有找到我们。客人告诉我们他在一楼，我们问了工作人员才知道，原来虹桥的接机口有两楼，一楼是没有托运行李的客人出站的，二楼是有托运行李的客人出站的。我们的失误也正是在这，只知道二楼的接机口，只安排人去二楼接机口接机，也就使得客人到了一楼却找不到我们。这样一个小小的失误，让我更加明白了“做好准备”和“检查工作”的重要性，学校在要求我们的时候，总是强调让我们做方案的时候多想一些，事先做好充足的准备，做好之后要再去检查一遍，看看事先的准备是否有遗漏的地方，如果有就要把漏洞补上。这样不仅可以有效的减少失误，还可以让自己更加熟悉整个流程和场地。这不仅是对自己工作的负责，更是对客人的负责。

　　图为部分参加丝绸展接待的同学们

　　下午一点到四点，是接机的“高峰”，一个个航班接二连三的到达。而我们却又忽略了另一个特别重要的情况，飞机会有比预计时间早到的情况。当时我和刘人赫分别送两批客人去坐车，送去之后匆匆忙忙赶来接下一批，还没到接机口，手中的牌子就被一个人拿了过去，边看边指责我们。等对方消气了之后，我们才知道原来该航班早到了，做为接机的我们因为没有时刻关注航班动态，造成了客人到了却找不到我们的情况。而这又一次告诉了我提前做好万全准备的重要性，做好准备不单单只是知道自己要干什么，要怎么干，还要学会关注到细节，考虑全面，这也正是学校所一直强调的“关注细节，细节决定成败”。一个万全的准备必须要考虑全面，考虑到各种情况，针对每一条都要有个对策。这样的准备会减少很多的失误，更好的服务好客人。

　　中间有个小插曲，我们带第三批客人去坐车的路上，在和客人聊天的时候，客人们都特别惊讶我们是学生，他们觉得在校学生的表现不会是我们这样的专业，不会像我们这样可以有条理的、不慌不乱的完成工作。

　　事非经过不知难，短短的一天就会让我学到很多。任何事情，要不就不做，要不就做到最好，想要做好离不开认真细心的准备。关注细节，把事情做到最好，不为了别的，只为了对客人负责、对自己负责。

　　服务行业的伟大在这一刻也就得到了体现。

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