银行大堂日志该怎么写

银行大堂日志的写法：

　　一、日志的基本结构

　　1. 日期和天气

　　2. 大堂工作人员姓名

　　二、日志内容要点

　　1. 客户流量和业务类型

　　 - 记录当天前来 业务的客户数量，以及主要 的业务种类，如存款、取款、转账、开户等。

　　2. 客户问题和需求

　　 -

重点记录客户提出的常见问题、特殊需求和投诉情况。

　　3. 营销活动和成果

　　 - 若有银行推出的营销活动，记录活动的推广情况和客户的参与度，以及取得的成果，如新开户数量、理财产品 额等。

　　4. 服务改进和建议

　　 - 总结当天服务过程中发现的不足之处，提出改进的建议和措施。

　　三、注意事项

　　1. 语言简洁明了，客观准确。

　　2. 突出重点和关键信息。

　　3. 及时记录，避免遗漏重要细节。

　　示例：

　　[日期] [天气] [工作人员姓名]

　　今日客户流量较大，约 150 人次。业务类型以取款和转账居多。

　　客户问题主要集中在对新推出的手机银行操作不熟悉，已为多位客户进行现场演示和讲解。有一位客户投诉等待时间过长，安抚后为其优先 业务，并向其解释原因。

　　营销活动“XX 理财产品推广”，共吸引 20 位客户咨询，成功 5 份。

　　发现大堂引导标识不够清晰，建议尽快更新完善。

　　希望以上内容对您有所帮助！