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　　一期的忠告不知道你有没有记住：你的门店留客留会员，留错人了！

　　留对了人，下一步就是离店关怀和二次触达了，这是会员生命周期运营管理中的运营活动计划。

　　城里人都会玩，这个也有套路的。比如离店以后的3-3-3，3小时内要联系一次，这个时候消费者可能还没有逛完街或者刚刚逛完回去，加强一下；3天内要关怀一次，这个时候消费者还记着在你门店里面的事儿，再不关怀就可能对产品和体验要忘记了；30天内要关怀一次，一个月了，要不就是忘了，要不就是买了竞品，你再不做关怀就彻底忘记你了。但生命周期运营是个体系的事儿，容后我们慢慢来拆开讲。

　　现在先讲一个话题： 你想把终端门店打造成为什么？

　　好像说很简单的问题啊，不是卖东西吗？这样想就太Low了

　　当然，首要的还是终端啊，不是 专卖店就是体验店。由于终端太多，也可能层级太多，一级分销二级分销等等，这么多终端店，总部很难直达，自然也掌握不到一手信息。

　　所以，要将终端门店打造成一个智慧门店，总部或者品牌可以实时的发布一致性的营销、促销和优惠，不需要再一两周的时候寄送营销物料和活动培训；可以实时掌握终端数据，无论是流量还是商品或者订单、营销活动；准确捕捉消费者的需求和会员的个性化服务。这些都需要一个新技术和新工具武装起来的智慧门店，可以实时的实现。

　　其实，终端门店还可以打造成为一个 通道。因为几百个几千个门店，本身就是一个平台通道，无论你是做低频高单价的耐消品/消费电子，还是做高频低单价的日用快消品，都可以进一步改造门店成为通道。一个，加大宣传和广告投放、优惠促销，吸引更多的流量，这些流量联合起来就是一个流量通道；再一个，善用互补，低频的用高频的来增加粘性，高频的用低频的来增加毛利，只要将品类运营管理好了，品类是围绕你的目标用户设计的组合或者套餐，就可以将联合起来的终端门店打造成流量通道。你的门店不知是线下流量喔，门店的二维码、卡券、微信商城等等，都可以线上线下融合来吸引流量。

　　还有，终端门店是可以打造 社群的。很多人觉得奇怪，线下门店与社群有啥关系？一个终端门店，无论你是什么主题的专卖店或者体验店，或者是社区便利店，甚至是一个快递服务点，都可以基于核心业务建立微信群，通过微信群为周边的用户提供更便捷的服务，基于服务的主题分享知识、活动、优惠等等，慢慢将社群的信任、黏着度做起来。因为你有一个终端店，所以会比纯线上的社群更容易建立持续的信任，但更容易并不代表你有门店一建社群就成功。线上微信群组织活动和分享，部分活动或者优惠在门店，参加过4-5次门店的就会成为社群的比较稳定的成员了，来过门店就可以识别吸引加入微信群，稳定成员来店可以快速识别并提供个性化优惠。

　　最后，终端门店可以点带面，以自己的成功作为标杆打造 生态圈。用成功的经验、工具、模式，来与周边的其他业态的门店进行联合。联合做什么呢？做积分互换，做会员联盟，做互相引流的促销活动，做共同吸粉的联合优惠券等等。同时，自己先进的智慧门店的工具和系统，可以免费提供使用；最终形成一个围绕本商圈或者本社区的生态圈联盟。

　　说到底，你把终端门店想成什么就可以打造成什么！只是，有个基础，先让你的门店变成会思考会动作的智慧门店啊。

　　那么，智慧门店是啥呢？

　　叶开

　　汉拓科技专注于传统企业O2O实践

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